Supervisor de Relacionamento com Cliente Júnior – Contact Center Uberlândia MG

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES:

Acompanhar a avaliação de qualidade e produtividade desenvolvendo planos de ação para a melhoria do atendimento. Analisar o desempenho da equipe qualidade e produtividade através de relatórios em sistemas utilizados garantindo a comunicação interna através de reuniões periódicas com as equipes repassando resultados motivação e relacionamento entre os atendentes.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Avaliação de riscos e tomada de decisão , Celeridade para tomada de decisão , Compromisso com a excelência do cliente , Confiabilidade , Foco em resultados , Gerenciar conflito , Gerenciar, treinar e desenvolver os outros , Inteligência social e emocional , Princípios morais e éticos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

Conhecimento no pacote office.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

Sólida experiência de mercado em supervisão de equipes de relacionamento com cliente.

IDIOMAS NECESSÁRIOS

Desejável Português fluente.

Outros requisitos:

Residir na cidade de Uberlândia/MG