Especialista CX São Paulo / SP

    • Atua com foco em Medições e Insights da Experiência do Cliente, impulsionando a maturidade do NPS e VoC.
    • Suporta a gestão de demandas internas para CX, realizando um diagnóstico prévio dos pedidos e orientando os fluxos e métodos de trabalho dos times (diretorias, áreas, squads) com impacto positivo na experiência do cliente;
    • Identifica as oportunidades de desenvolvimento de novas soluções, melhoria dos produtos e serviços já existentes e projetos habilitadores para estas demandas;
    • Executa os modelos de consultoria interna para todas as frentes de atuação estratégica de CX;
    • Aplica o conhecimento metodológico em práticas de design thinking para o mapeamento de jornadas do cliente (TO BE/AS IS), atuando como facilitador em workshops, oficinas e demais exercícios internos que poderão gerar resultados promissores para o negócio.
    • Gerencia os frameworks para garantir uma visão unificada do ciclo de relacionamento para todos os produtos e serviços.

O que é essencial você apresentar:

  • Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Ciência de Dados, Design, Comunicação Social, Estatística, Ciência da Computação, Marketing.
  • Data analytics, Desk Research, NPS/TNPS (Close the loop), Pacote Office intermediário (Excel avançado), Power BI intermediário. 
  • Experiência mínima de 2 anos na área de inteligência de mercado, dados e analytics, pesquisa e NPS/TNPS.

O que será considerado como diferencial:

  •        User Experience, Plano de Negócios, Gerenciamento de Projetos, Capacitação de times de negócios.

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