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- Atua com foco em Medições e Insights da Experiência do Cliente, impulsionando a maturidade do NPS e VoC.
- Suporta a gestão de demandas internas para CX, realizando um diagnóstico prévio dos pedidos e orientando os fluxos e métodos de trabalho dos times (diretorias, áreas, squads) com impacto positivo na experiência do cliente;
- Identifica as oportunidades de desenvolvimento de novas soluções, melhoria dos produtos e serviços já existentes e projetos habilitadores para estas demandas;
- Executa os modelos de consultoria interna para todas as frentes de atuação estratégica de CX;
- Aplica o conhecimento metodológico em práticas de design thinking para o mapeamento de jornadas do cliente (TO BE/AS IS), atuando como facilitador em workshops, oficinas e demais exercícios internos que poderão gerar resultados promissores para o negócio.
- Gerencia os frameworks para garantir uma visão unificada do ciclo de relacionamento para todos os produtos e serviços.
O que é essencial você apresentar:
- Superior Completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Ciência de Dados, Design, Comunicação Social, Estatística, Ciência da Computação, Marketing.
- Data analytics, Desk Research, NPS/TNPS (Close the loop), Pacote Office intermediário (Excel avançado), Power BI intermediário.
- Experiência mínima de 2 anos na área de inteligência de mercado, dados e analytics, pesquisa e NPS/TNPS.
O que será considerado como diferencial:
- User Experience, Plano de Negócios, Gerenciamento de Projetos, Capacitação de times de negócios.
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