- Acompanhar os relatórios gerenciais e diários de ligações recebidas e indicadores de gestão;
- Elaborar estratégias operacionais para evitar perdas de ligações para garantir o nível de serviço pré-estabelecido e atingir metas;
- Elaborar planilha de acompanhamento de performance da equipe e produtividade;
- Fazer o dimensionamento mensal;
- Fazer a programação, em números, da quantidade de férias mês;
- Elaborar e acompanhar relatórios mensais de indicadores;
- Acompanhar relatório de login – logout.
O que é essencial você apresentar:
- Ensino Médio Completo;
- Vivência em Planejamento de Call Center
O que será considerado como diferencial:
- Excel Intermediário
- Conhecimento em Legislação de Call Center
Local de atuação:
Eusébio-Ce
Veja mais vagas abertas: