Analista de Customer Experience Pleno São Paulo / SP

Monitorar régua de comunicação de pesquisas de satisfação;Mensurar indicadores de satisfação ao logo da jornada do cliente;Acompanhar NPS/CSAT/CES nos pontos de contato;Monitorar a qualidade dos dados das pesquisas para garantir uma base confiável;Propor planos de ação para impulsionar indicadores de experiência para os times envolvidos;Apoiar na coleta, análise, documentação e comunicação de feedbacks de clientes.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Outros requisitos

Necessário ter experiência com Customer Experience;Conhecimento com NPS;Conhecer metodologias de pesquisa;Foco no cliente e na resolução de problemas;Senso de urgência e visão do todo;Bons conhecimentos em Power Point.

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