- Atuar como Product Owner de produtos digitais, mais especificamente com chatbot e URA;
- Responsável por acompanhar o roadmap e OKRs dos produtos junto às áreas internas, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem à Energisa a entregar a melhor experiência aos nossos clientes;
- Gestão de backlog e priorização das ações de desenvolvimento dos canais.
- Validação dos desenhos e desenvolvimentos de fluxos de acordo com a estratégia definida, bem como validação dos conteúdos criados pelos recursos terceiros
- Acompanhar toda a jornada do cliente nos diversos canais digitais de contato da empresa e encontrar novas formas de gerar melhor experiência para nossos clientes;
- Estruturar e consolidar os processos da frente de CX da Energisa, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão “costumer centric” em toda a empresa;
- Colher feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida dos produtos.
- Identificar de oportunidades de expansão de novos produtos, serviços e melhoria contínua na jornada do cliente
- Negociar com fornecedores e gestão de cronograma de desenvolvimento de produtos;
- Participar em squad ágil na concepção e na implementação de experimentações e projetos da área de canais digitais e de outras áreas da empresa;
- Elaboração de material e reports executivos e gerenciais para apresentação dos resultados.
- Homologar e colher feedbacks dos entregáveis com o usuário final e stakeholders;
- Garantir o SLA das ações.
O que é essencial você apresentar:
- Superior Completo em: Engenharias: computação, produção, mecânica, elétrica e afins
- Experiência anterior com análise e gestão de produtos (PO ou PM);
- Visão estratégica de negócios (mercado, cliente, produto);
- Pensamento crítico;
- Afinidade com análise de dashboards, gráficos e indicadores;
- Tenha experiência com desenvolvimento de produtos digitais, análise de dados e metodologias de trabalhos ágeis;
DESEJÁVEL
Conhecimento em plataformas conversacionais, UX e CX.
Conhecimento em Git e controle de versão
Conhecimento sobre ferramentas de gestão de projetos, kanban, jornadas de usuários e fluxogramas.
O que será considerado como diferencial:
- Experiência prévia com chatbots e URAs
- Ter empatia e saber trabalhar em equipe
- Ter conhecimento superficial de UX Writer
- Inglês Intermediário ou avançado;
- Estar disposto a aprender e ser “mão na massa”!
- Ser apaixonado por tecnologia e inovação!
- Pensar fora da caixa, com visão analítica e estratégica
- Ser movido por desafios e curtir resolver problemas
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