Analista de Canais Digitais – Product Owner João Pessoa / PB

  • Atuar como Product Owner de produtos digitais, mais especificamente com chatbot e URA;  
  • Responsável por acompanhar o roadmap e OKRs dos produtos junto às áreas internas, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem à Energisa a entregar a melhor experiência aos nossos clientes; 
  • Gestão de backlog e priorização das ações de desenvolvimento dos canais. 
  • Validação dos desenhos e desenvolvimentos de fluxos de acordo com a estratégia definida, bem como validação dos conteúdos criados pelos recursos terceiros 
  • Acompanhar toda a jornada do cliente nos diversos canais digitais de contato da empresa e encontrar novas formas de gerar melhor experiência para nossos clientes; 
  • Estruturar e consolidar os processos da frente de CX da Energisa, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão “costumer centric” em toda a empresa; 
  • Colher feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida dos produtos. 
  • Identificar de oportunidades de expansão de novos produtos, serviços e melhoria contínua na jornada do cliente 
  • Negociacom fornecedores e gestão de cronograma de desenvolvimento de produtos; 
  • Participar em squad ágil na concepção e na implementação de experimentações e projetos da área de canais digitais e de outras áreas da empresa; 
  • Elaboração de material e reports executivos e gerenciais para apresentação dos resultados. 
  • Homologar e colher feedbacks dos entregáveis com o usuário final e stakeholders; 
  • Garantir o SLA das ações. 

O que é essencial você apresentar:

  • Superior Completo em: Engenharias: computação, produção, mecânica, elétrica e afins
  • Experiência anterior com análise e gestão de produtos (PO ou PM); 
  • Visão estratégica de negócios (mercado, cliente, produto); 
  • Pensamento crítico; 
  • Afinidade com análise de dashboards, gráficos e indicadores; 
  • Tenha experiência com desenvolvimento de produtos digitais, análise de dados e metodologias de trabalhos ágeis;  

DESEJÁVEL 

Conhecimento em plataformas conversacionais, UX e CX. 

Conhecimento em Git e controle de versão 

Conhecimento sobre ferramentas de gestão de projetos, kanban, jornadas de usuários e fluxogramas. 

O que será considerado como diferencial:

  • Experiência prévia com chatbots e URAs 
  • Ter empatia e saber trabalhar em equipe 
  • Ter conhecimento superficial de UX Writer 
  • Inglês Intermediário ou avançado; 
  • Estar disposto a aprender e ser “mão na massa”! 
  • Ser apaixonado por tecnologia e inovação! 
  • Pensar fora da caixa, com visão analítica e estratégica 
  • Ser movido por desafios e curtir resolver problemas 

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